- 社區(qū)居家養(yǎng)老，捷徑智慧養(yǎng)老系統(tǒng)解決方案
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/10/31 0:00:00
老齡化問題持續(xù)受到關(guān)注，除了傳統(tǒng)家居養(yǎng)老外，目前社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老并軌前行。根據(jù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，越來越多的高齡老人傾向于考慮離家近的社區(qū)養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。
一般有這幾個(gè)原因，環(huán)境熟悉、生活變化小、子女看望陪伴方便，這些原因?qū)е律鐓^(qū)養(yǎng)老已逐步成為目前養(yǎng)老體系的重要支柱。
但是，由于服務(wù)對象分散、服務(wù)成本高等特點(diǎn)，讓社區(qū)養(yǎng)老雖然收獲人心、且有政府大力支持，但是在養(yǎng)老市場，能做機(jī)構(gòu)不做居家和社區(qū)，能做床位絕不做上門服務(wù)被默認(rèn)為潛規(guī)則。
究其原因在于：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)盈利性較差，管理和服務(wù)的難度較大。
1、老人支付能力差，消費(fèi)觀念比較陳舊
在一個(gè)地級(jí)市，某國營工廠的退休老人平均退休金3000-4000元，但是社區(qū)養(yǎng)老日間照料中心月平均收費(fèi)5000-6000元，老人自身支付能力弱的同時(shí)，傳統(tǒng)一輩子為子女而活、為兒孫留錢的傳統(tǒng)觀念很難改變。
2、老人與服務(wù)人員之間的信任關(guān)系不夠穩(wěn)固
各種社會(huì)新聞的渲染下，人們對上門人員有著天然的不信任，尤其是老人，據(jù)很多社區(qū)服務(wù)人員反應(yīng)，經(jīng)常遇到老人不給開門的情況。
3、與集中式服務(wù)相比，居家服務(wù)工作人員效率太低
由于用戶的分散性，居家服務(wù)人員的效率不可避免地變低。社區(qū)養(yǎng)老工作人員平均每天只能完成3-4單，效率太低。
如何解決這些問題呢？
一、清晰定位及獲客思路
不同于高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的有錢老年群體或失去自我照顧能力的老年人群體，社區(qū)居家面對的是有一定經(jīng)濟(jì)能力、有照護(hù)需求，但大部分還是有自己行動(dòng)能力的老人。
所以，社區(qū)居家養(yǎng)老需要針對目標(biāo)老人的剛性需求，發(fā)揮就近、方便的優(yōu)勢，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、餐飲、理發(fā)店等聯(lián)合，自己針對性做好日間照料中心、養(yǎng)老服務(wù)驛站等專業(yè)性工作。
這種做法首先可以靠已經(jīng)讓老人信任的社區(qū)服務(wù)站、餐飲等帶動(dòng)老人對社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信任，一定程度的解決了老人對社區(qū)養(yǎng)老不信任的問題。
具體操作可以用捷徑系統(tǒng)的萬通卡模式，設(shè)置與社區(qū)老人生活相關(guān)店鋪的通用消費(fèi)卡，給老人生活帶來方便，也讓老人進(jìn)一步將社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與他們?nèi)粘ＯM(fèi)的熟悉門店視為一個(gè)整體，增強(qiáng)信任。
二、先生存后發(fā)展，是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該有的市場思維
1、宣傳推廣對象更需要考慮老人子女
受不給子女添負(fù)擔(dān)的傳統(tǒng)壓力，大部分老人的思想是，在能幫動(dòng)帶小孩的情況下努力為子女做貢獻(xiàn)，不能帶動(dòng)小孩也是努力照顧好自己。養(yǎng)老金都恨不得留給子女，更別說讓子女出錢養(yǎng)老。所以，社區(qū)養(yǎng)老的宣傳推廣對象更需要考慮老人的子女。
大部分子女都有對父母無處安放的愧疚感，如果能夠讓子女社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)性、便捷性、安全性，以及社區(qū)養(yǎng)老對父母生活帶來的好處。經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，大部分子女還是愿意為父母出這幾千塊錢的。
2、挖掘年輕人的人力資源潛力
社區(qū)養(yǎng)老難做的一大原因是，人力成本過高。專業(yè)性護(hù)理人員無可替代，但是便民菜市、入戶巡防等無需技術(shù)含量的很多工作，是可以鼓動(dòng)年輕老人志愿參與的。
老人不是社會(huì)負(fù)擔(dān)，持續(xù)工作可以幫助老年人擁有穩(wěn)定的社交，還能防止老人退休導(dǎo)致的各種身體機(jī)能衰退，這是對老年人的身心都有好處的。
這種做法，一方面讓老人志愿者樂在其中，提高社會(huì)參與度；另一方面都是一起住的熟人，可以增強(qiáng)用戶對養(yǎng)老企業(yè)的信任度；還能減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，一箭三雕。
3、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)手段在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的運(yùn)用
智慧養(yǎng)老在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中大有作用，捷徑智慧養(yǎng)老系統(tǒng)就是一個(gè)很可靠的系統(tǒng)，可以為老人提供場景化養(yǎng)老措施和綜合服務(wù)。從日常生活、健康管理、醫(yī)療急救、老年藝術(shù)生活等多角度全面豐富老人生活。
